【事例】メールが届かない問題をSMS連携で解決｜TechnoSMSカスタマイズ事例

2026年6月22日カスタマイズ事例

スクール・塾の現場で「メールを送ったのに受講生や保護者から『聞いていない』と言われた」という連絡トラブルは、SMS（ショートメッセージ）への切り替えで解決できます。本記事では、スクール管理システム「TechnoSMS」が実施したSMS配信機能のカスタマイズ事例を具体的に紹介します。

TechnoSMS編集部

スクール管理システム「TechnoSMS」を開発するTECHNOPIAN株式会社の広報。「業務をシステムに合わせるのではなく、業務のためのシステムを作る」が信条。数十社以上の導入指揮経験を活かし、徹底した要件定義によって、スクール独自の複雑な運用ルールを最適なシステムにする過程をお伝えします。

「送ったのに届いていない」——スクール現場でありがちな連絡トラブル

「休講の連絡、ちゃんとメール送ったんですけど……」

スクール運営の現場では、こうしたやり取りが珍しくありません。担当者の画面にはメール送信履歴が残っている。一方で、保護者からは「連絡を受け取っていない」と言われる。この「認識のズレ」が、確認対応や再連絡といった余計な業務、さらにはクレーム対応につながっています。

背景には、メールを取り巻く環境変化があります。

キャリアメール利用者の減少：以前は主流だったdocomo・au・SoftBankなどのキャリアメールから、Gmailをはじめとしたフリーメールへの移行が進んでいます。利用するメールサービスごとに迷惑メール判定の基準が異なるため、同じ内容を送っても到達状況に差が出やすくなっています。
Gmailの迷惑メール対策強化：2024年以降、Googleは一括送信メールに対する認証要件を強化しています。これにより、スクールからの案内メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられるケースも増えています。
メールそのものの開封率低下：一般的なメールの平均開封率は20％前後とも言われています。つまり、「届いていても読まれていない」ケースが多く発生しています。一方で、SMSは90〜98％という高い開封率があるとされ、連絡手段として注目されています。

問題を複雑にしているのは、「送信した事実」と「相手が認識した事実」が一致しないことです。

LINEじゃダメなの？——メール・LINE・SMSを比較する

「それならLINE公式アカウントを使えばいい」と考える方も多いです。そう考えるスクールも少なくありません。実際、LINEは開封率が高く、保護者との日常連絡にも便利です。

連絡手段	到達性	特徴
メール	△	迷惑メールフィルタやキャリア側の制限の影響を受けやすい
LINE公式アカウント	○	事前の友だち追加が前提。未登録者には連絡できない
SMS（ショートメッセージ）	◎	携帯番号宛に直接届くため、アプリ登録不要。ロック画面にも表示されやすい

LINEの最大の問題は「全員が友達登録してくれるとは限らない」点です。

一方、SMSは携帯電話番号さえあれば送信できます。アプリのインストールや友だち登録も不要で、利用者側の設定に左右されにくい点が特徴です。

今回のカスタマイズ概要——管理画面からSMSをワンクリック送信

スクール管理システム「TechnoSMS」の管理画面から、SMSを送信するシステムのイメージ画像

「SMSでも連絡したい」というご要望を受け、スクール管理システム「TechnoSMS」に以下のカスタマイズを実装しました。

管理画面にSMS送信ボタンを追加：携帯電話番号欄のSMSの送信ボタンを設置。
登録済みの携帯番号へショートメッセージを直接送信：システムに登録されている保護者・生徒の携帯番号を利用し、そのままSMSを送信できます。新たな連絡先管理は不要です。
送信履歴を管理画面に記録：「誰に・いつ・何を送ったか」を履歴として管理画面に保存。送信済み・未送信の確認がしやすくなり、対応漏れ防止にもつながります。

派手な機能ではありません。しかし「送った証跡が残る」「届いたかを確認しやすい」という点は、日々の連絡業務において大きな安心感につながります。

裏側の仕組み——SMS連携はどうやって実現したか

SMS送信を実現するには、SMS配信サービスとのシステム連携が必要です。今回のカスタマイズでは、以下の流れで対応を行いました。

① SMS配信サービスの選定支援
SMS配信サービスには、料金体系・到達率・国内キャリアとの接続方式・API仕様など、さまざまな違いがあります。テクノピアンでは、代表的なSMS配信サービスを比較した上で、お客様へ情報提供を実施。運用規模や用途に応じて、どのサービスが適しているかを整理しました。

② お客様にてSMS配信サービスをご契約
SMS送信は、お客様とSMS配信事業者との直接契約としています。これにより、契約内容や送信費用をお客様自身で管理できる構成としています。

③ 選定されたサービスのAPIに合わせてTechnoSMSを連携
業者ごとのAPI仕様に対応した形でシステムを構築するため、業者変更にも柔軟に対応できます。

業者選定で注意すべき「使い回し番号問題」
導入するSMS配信サービス決定後、そのAPI仕様に合わせてTechnoSMS側をカスタマイズ。管理画面からSMS送信できるよう、システム連携を実装しました。

また、送信履歴の保存や送信対象管理など、既存の受講生・保護者管理機能と連携することで、現場運用に組み込みやすい形にしています。SMS連携は「SMSを送れるようにする」だけではなく、「既存業務の流れの中で、無理なく運用できること」が重要になります。

想定される効果——「届かない」を減らすための仕組み

SMS送信機能を導入することで、スクール現場では以下のような効果が期待できます。

再連絡対応の削減：「連絡が届いていない」という問い合わせが減ることで、電話確認や再送対応の負荷軽減につながります。
保護者との認識ズレを軽減：SMSはロック画面にも通知が表示されやすく、メールに比べて見落としが起きにくいため、「聞いていない」という行き違いの抑制が期待できます。
督促連絡の到達率向上：請求や支払い案内などの重要連絡も、メールより高い確率で確認されやすく、未対応案件のフォロー効率改善につながります。
送信履歴による対応状況の整備：「いつ・誰に・何を送ったか」を履歴として残せるため、確認作業や問い合わせ対応時の状況整理がしやすくなります。

メールは便利な連絡手段ですが、迷惑メール対策強化や開封率低下の影響を受けやすくなっています。
その中でSMSは、「まず気づいてもらう」ための連絡手段として、有効性が見直されています。